Reklamační řád

---

Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále jen “Obchodní podmínky”) prodávajícího. Kupující je povinen se před objednáním zboží seznámit s obchodními podmínkami prodávajícího, včetně reklamačního řádu. 

Prodávající:

Název: Věra Mlaouhi

IČO: 71026088

Adresa: Finská 2166, 272 01 Kladno

Úřad příslušný podle §71 odst.2 živnostenského zákona: Magistrát města Kladna

Kontaktní údaje:

Adresa provozovny: Finská 2166, 272 01 Kladno

Telefon: +420775355594

E-mail: versia@versia.fashion

Webový portál: versia.fashion

jako prodejce zboží na e-shopu (dále jen “Prodávající”)

1. Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění ze strany kupujícího vůči prodávajícímu, která mu vznikla na základě kupní smlouvy (dále jen “Smlouva”) uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím v důsledku objednávky zboží prostřednictvím e-shopu (dále jen “Webový portál ) prodávajícího.

2. Práva a povinnosti obsažená v reklamačním řádu se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

3. Kupující je povinnen zkontrolovat zboží při převzetí! Vše je před odesláním pečlivě kontrolováno, pokud však nějakým nedopatřením obdržíte poškozený nebo ušpiněný kus, informujte nás neprodleně o této skutečnosti písemně na e-mail: versia@versia.fashion nebo formou internetového formuláře. 

4. Pokud na problém nebudeme předem upozorněni a zjistíme jej až při kontrole zboží u vráceni, nebudou Vám vráceny peníze za poškozený/ušpiněný kus.

5. Reklamaci uplatňuje zákazník u prodávajícího e-mailem nebo písemně na adresu firmy, s popisem vady a číslem objednávky (viz přiložený formulář). Doporučujeme přiložit fotografie.

6. Na zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. U zakázkového zboží se záruka vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na změnu rozměrů nebo vady vzniklé nesprávným použitím.

7. U zboží vyrobeného na zakázku není možné reklamovat výrobek v případě nesprávně zadaných mír či jiných údajů ze strany zákazníka, Reklamace se vztahuje jen na výrobní či materiálové vady.

8. Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením.

9. Vzhledem k tomu, že zboží skladem je vyrobeno pouze v jednom kuse a ostatní zboží je tvořeno na zakázku přesně podle rozměru zákaznic, není žádná výměna možná.

10. Po obdržení reklamovaného zboží prodávající rozhodne o reklamaci obvykle do 3 pracovních dnů, nejpozději do 30 dnů.

11. Pokud bude reklamace uznána, má kupující právo na bezplatnou opravu, slevu z ceny, nebo na vrácení peněz dle povahy závady a vzájemné dohody.

12. Pokud je zboží vyhodnoceno jako poškozené či ušpiněné (např. make-up, krém, vyprání v pračce a další), bude Vám vráceno zpět na Vaši adresu bez nároku na vrácení peněz.

13. Zboží musí být posláno zpět, nepoškozené, nevyprané a nenošené (ČISTÉ a bez skvrn) 

14. Zboží nesmí být nikterak užíváno. Při zkoušení byste měli dodržet základní hygienické předpoklady, spodek nejlépe přes spodní prádlo. Nedodrží-li stanovené hygienické podmínky, šlo by již o zboží, které nelze na základě směrnice 97/7/ES o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku, pro svůj charakter vrátit.

15. Prodávající odpovídá kupujícímu za jakost zboží, tj. že zboží nemá žádné vady, do okamžiku přechodu nebezpečí škody, neboli okamžiku převzetí zboží, či okamžiku možného převzetí zboží.

16. Prodávající odpovídá kupujícímu zejména za to, že zboží odpovídá:

• popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným mezi smluvními stranami ujednaným vlastnostem 
• je vhodné ke splnění účelu, k němuž jeho koupi kupující zamýšlel a s nímž je prodávající obeznámen
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat
• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

17. Práva z vadného plnění. Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (dále jen “Reklamace”) v případě, že má zboží vadu, neboli nesplňuje některou z podmínek uvedených v předchozí sekci. Kupující tak může učinit prostřednictvím e-mailu versia@versia.fashion

18. Jestliže má zboží vadu, má kupující právo na:

• odstranění vady dodáním chybějící části zboží,
• odstranění vady opravou zboží
• přiměřenou slevu z kupní ceny zboží,
• odstoupení od smlouvy.

19. Na odstoupení od smlouvy či přiměřenou slevu z kupní ceny má Kupující právo, pakliže:

• prodávající odmítne odstranit vadu opravou zboží
• se totožná vada zboží objeví opakovaně,
• vada představuje podstatné porušení smlouvy,
• prodávající neodstranil vadu opravou zboží v přiměřené lhůtě.

20. Při uplatnění reklamace bude kupujícímu ze strany prodávajícího vystaveno písemné potvrzení obsahující:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace – specifikaci zboží, včetně popisu vady,
• způsob řešení reklamace, který je kupujícím požadován,
• kontaktní údaje kupujícího za účelem poskytnutí informace o vyřízení reklamace ze strany prodávajícího.

Závěrečná ustanovení

1. Jestliže je zboží vyrobené na zakázku podle přání spotřebitele nebo upravené na jeho míru (tedy například šité podle zadaných rozměrů zákaznice), podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku NELZE od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů, jak je to běžné u "běžného" (skladového) zboží.

2. U skladového zboží může odstoupit do 14 dní bez udání důvodu. Protože se ale jedná jen o pár výrobků, které jsou skladem jen po 1 kuse, není možná výměna zboží za jinou velikost.

3. Vytvořením a odesláním objednávky týkající se koupě zboží zákazník potvrzuje, že se seznámil s reklamačním řádem, a že s ním prostřednictvím webového formuláře vyjadřuje souhlas v plném rozsahu.

4. Prodávající je oprávněn reklamační řád měnit. Nový reklamační řád zveřejní na svém webovém portálu.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti ode dne 1.11.2025